公租房申请网上办理流程

本月起,随申办第二批66个线上人工帮办高频事项正式上线,公共租赁住房申请位列其中。据悉,长宁区住房保障中心为更好地落实线上帮办人工服务,专设工作人员后台值守,确保工作时段及时提供专业的线上咨询和帮办服务,让市民线上咨询和办理更加高效。

公租房申请网上办理流程(公租房申请办理可线上实时咨询)(1)

连日来,随申办线上帮办消息提示音时常在区住房保障中心响起,负责线上帮办人工服务的工作人员在听到消息提示音后及时应答,为线上申请公租房的市民答疑解惑。

“目前,线上帮办人工服务实行轮班制,接下来会安排专职人员接管。”长宁区住房保障中心负责人告诉记者,线上帮办人工服务与智能“小申”客服融合互补,市民提出的问题若“小申”未能解决,可以随时申请线上帮办人工服务,中心工作人员会及时予以解答,通常工作时段确保在1分钟内首次响应。

“请问区筹公租房的申请条件是什么?”“你好,想问下长宁区现在有哪些公租房项目?”……通过线上帮办人工服务可咨询公租房申请办理各个环节的事务,如市民在使用“一网通办”或“随申办”办事过程中遇到在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题,工作人员会通过文字、语音、视频或截图等形式及时进行解答。据悉,区住房保障中心为确保高效咨询,提前收集了市民普遍关心的公租房相关事项解答,并整理制作成图文说明,待市民提出疑问,即可实时发出解答。

本次开启的公共租赁住房申请线上帮办人工服务,切实解决了市民拨打热线等候时间长,网上办事得不到专业人员实时帮助的问题。通过线上帮办人工服务与智能“小申”客服,确保提供7*24小时在线智能咨询服务,让市民可以“有疑就问、边办边问”,切实提升线上办事的效率。

“随申办”人工帮办使用方法
1.打开“随申办”,在搜索款输入“公共租赁住房申请”,点击进入相应的应用服务;

2.根据自身需要选择新申请或者复核,填写过程中遇到任何问题,可点击页面右下的“线上帮办”,进行人工咨询;

3.进入对话框后,点击下方的“线上帮办”,然后选择所在区域;

4.待人工服务接通后,即可提出所需咨询的问题,与工作人员保持实时沟通。

“一网通办”人工帮办使用方法
1.打开“一网通办”网站,在搜索款输入“公共租赁住房申请”,在搜索结果中选择长宁区并进入办理页面;点击进入相应的应用服务;

2.申请办理过程中,可点击页面右边的“智能客服”图标,进行咨询;

3.进入对话框后,选择下方“线上帮办”,待人工服务接通后,即可提出所需咨询的问题,与工作人员保持实时沟通。

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来源:上海长宁

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