花都论坛 - 花都精英俱乐部 -[广州论坛]Hdbbs.Net

 找回密码
 注册成会员

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 123|回复: 0

买家申请未按约定时间发货如何处理-

[复制链接]

该用户从未签到

发表于 2019-12-2 23:59:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

买家申请未按约定时间发货如何处理?现在尤其是在店铺的活动期间我们总是非常忙碌的,俗话说得好忙中总是会出错的,那么我们就会被买家投诉,今天我们就买家申请未按约定时间发货如何处理来看一下吧!  优惠券


被买家投诉未按约定时间发货,应该这样做

目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时,您同意退款申请只会退给买家申请金额,不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付,需通过投诉入口发起投诉,您需要注意的是,同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立,买家投诉后,我们还是按照凭证来判断处理的哦。所以买家发起未按约定时间发货退款申请,根据不同的订单状态会有不同的处理方法,具体如下:

1订单未发货状态如果是预售定制和买家额外约定发货时间的:请您旺旺联系买家确认买家购买意向,并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了,建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物,您可以点击发货操作关闭退款。如果是普通商品类:如果您并未超过规定时间发货,建议您可以直接同意买家退款申请,或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货,由于退款只能同意或者发货操作,建议您同意买家的退款申请,如果买家需要未按约定时间发货的赔付,需要通过订单中的投诉入口发起,投诉成立才能获得赔付。

如果买家拍下地址是海外:您在详情页面已经说明海外地区不发货,按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立,您可以拒绝买家的退款申请。

如果买家拍下是偏远地区:则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些,您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字,属于描述不清楚,按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。

2 订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出,则您可以操作拒绝买家退款申请,并主动联系买家协商处理

总之,对于商家而言,做好了解店铺发货的相关事宜是非常重要的,不能够对其忽视。当然也要找准着手方面,希望这篇文章能够引起大家的兴趣并且帮助到大家!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册成会员

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|花都论坛 ( 粤ICP备10105697号-1 

粤公网安备 44011402000083号 点击这里给我发消息 法律顾问:江咏琪 [九方网络]

GMT+8, 2019-12-12 03:57

Powered by Discuz! X3.2 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表